Resolución núm. 129 EXENTA, publicado el 23 de Abril de 2013. FIJA LA ESTRUCTURA, OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN DE USUARIOS Y DEJA SIN EFECTO RESOLUCIÓN Nº 1.379 EXENTA, DE 2010
| Emisor | DIRECCIÓN DEL TRABAJO |
| Rango de Ley | Resolución |
FIJA LA ESTRUCTURA, OBJETIVOS Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN DE USUARIOS Y DEJA SIN EFECTO RESOLUCIÓN Nº 1.379 EXENTA, DE 2010
Núm. 129 exenta.- Santiago, 25 de enero de 2013.- Vistos:
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Lo dispuesto en los artículos 3º, 5º, 11º y 31º, inciso segundo, de la Ley Nº 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado;
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Las facultades que me confiere lo dispuesto en el artículo 5º, letras f) y p), del DFL Nº 2, de 1967, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, Ley Orgánica de la Dirección del Trabajo;
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Las normas de la Ley Nº 19.880, sobre Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado;
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La resolución Nº 1.600, del año 2008, de la Contraloría General de la República;
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La resolución exenta Nº 1.379, del año 2010, de la Sra. Directora del Trabajo, que estableció el Departamento de Atención de Usuarios;
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La resolución exenta Nº 972, del año 2012, de la Sra. Directora del Trabajo, que deja sin efecto resolución que indica y fija la estructura, funciones y atribuciones de las Direcciones Regionales del Trabajo.
Considerando:
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Que, mediante la resolución exenta Nº 1.379, de 26 de noviembre de 2010, de la señora Directora del Trabajo, se estableció en la organización interna de la Dirección del Trabajo, el Departamento de Atención de Usuarios.
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Que, en la citada norma se resolvió en su Resuelvo Primero, numeral 1, la Estructura Interna del Departamento de Atención de Usuarios.
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Que, se hace necesario contar con una Subjefatura del Departamento que subrogue al jefe con sus mismas atribuciones y facultades.
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Que, se requiere contar con una estructura organizativa interna que permita al Departamento de Atención a Usuarios contribuir de mejor manera al logro de la misión y objetivos estratégicos institucionales.
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Que, la estructura interna debe dar respuesta a las necesidades de todas las líneas de trabajo del Departamento, en sus funciones orientadas a mejorar la calidad de atención al usuario y, apoyar técnica y funcionalmente a los funcionarios de atención a usuarios.
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Los objetivos que se ha trazado la Dirección del Trabajo, en cuanto a optimizar sus procesos operativos y de gestión, apoyándose en el desarrollo tecnológico, mejorando continuamente la calidad, cobertura y oportunidad en la prestación de sus servicios a los ciudadanos, hace indispensable contar con un Departamento con una estructura que responda a estos objetivos.
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Los acuerdos de planificación estratégica adoptados por la autoridad nacional del Servicio y su equipo directivo, orientados a mejorar la coordinación institucional, a rediseñar la organización y dependencia funcional de determinadas áreas de trabajo, como asimismo, a elevar la calidad de las prestaciones que se entregan a los usuarios de la Dirección del Trabajo y a la ciudadanía en general, hacen indispensable que el Departamento de Atención de Usuarios entregue institucionalidad a la gestión de la atención de usuarios y unifique el diseño de políticas y actividades relacionadas con esta materia, centralizando las funciones actualmente ejecutadas por las distintas dependencias y unidades operativas del Servicio.
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La responsabilidad de la Dirección del Trabajo, como institución pública, de ir adecuando su actividad operativa a objeto de mejorar sustancialmente tanto la capacidad como la calidad de las respuestas y la atención a los usuarios.
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La obligación de otorgar una atención...
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